Ivanti Service Manager

Ivanti модернизирует управление услугами с инновационными функциями и возможностями, которые улучшают согласованность между ИТ и бизнесом. Ivanti Service Manager - это доступное, гибкое и оптимизированное решение ITSM, которое автоматизирует рабочие процессы и устраняет дорогостоящие ручные процессы. В результате чего, делает цифровой бизнес более эффективным, совместимым и безопасным.

Ivanti (LANDesk) Service Desk - объединенное приложение сервис-деск, позволяющее предоставлять пользователям поддержку и сервис высокого уровня. Оно объединяет управление инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями, включая мониторинг, диагностику и необходимые исправления. Приложение позволяет установить и следовать множеству процедур поддержки и обслуживания, включающих все возможные инциденты. Благодаря интеграции с программным продуктом LANDеsk Management Suite, внедренным в 2003 г., сотрудники службы поддержки всегда обладают оперативной информацией об обращающемся сотруднике, его статусе в организации, какое оборудование он использует и насколько критична ситуация. Каждому пользователю в реальном времени предоставляется информация о статусе и этапе исполнения его заявки.

С внедрением Service Desk ИТ-специалисты банка имеют возможность:

• 1.Быстрее решать вопросы поддержки и сервиса.
• 2.Иметь полный контроль над предоставляемой поддержкой и управлять жизненным циклом ИТ-сервисов.
• 3.Сократить издержки путем уменьшения общего количества инцидентов, а также сократить трудоемкость работ по поддержке и сроки простоя пользователей.
• 4.Эффективно вовлекать пользователей в процесс решения возникающих инцидентов.
• 5.Увеличить эффективность своей работы путем разработки и описания разнообразных процедур поддержки.

2017: Ivanti улучшила свои позиции в Magic Quadrant for IT Service Management (ITSM) Tools

Компания Gartner анонсировала в августе 2017 года свой ежегодный отчет `Magic Quadrant for IT Service Management (ITSM) Tools`, в котором компания Ivanti улучшила свои показатели и попала в квадрант Challengers.

`Предоставляя комплексный пакет оптимизированных решений для управления ИТ-услугами, а также продвинутые продукты по управлению активами, обеспечению безопасности и управлению ИТ-инфраструктурой, мы можем уникально обеспечить эффективный сервис доставки ИТ-услуг. Все это одновременно снижает риск и расширяет возможности бизнеса в рамках автоматизации. Это, в сочетании с нашим главным фокусом, сосредоточенным на стратегиях по сбору и использованию инновационных идей и идей наших клиентов, отличает нас на рынке ITSM`, - сказал Стив Дэли, президент и главный исполнительный директор Ivanti.

2013:LANDesk Service Desk 7.7

LANDesk Service Desk 7.7 - версия ПО LANDesk, усиленная набором ориентированных на пользователей ИТ-решений LANDesk. В эпоху все большей направленности ИТ-служб на потребителей конечным пользователям становится проще подбирать для себя ИТ-решения. Благодаря успехам, достигнутым в области предложения решений самообслуживания для мобильных пользователей, мы даем конечным пользователям возможность пользоваться ИТ-услугами в необходимой им мере, а именно, на основании их привлекательности, места предложения и других факторов, уменьшая объем используемых теневых услуг. Основными преимуществами версии 7.7, с точки зрения служб поддержки, являются расширенные возможности предложения услуг для конечных пользователей, ИТ-подразделений и организаций.

Вот лишь часть новых функций, реализованных в этой версии:

1. Каталог мобильных услуг
2. Информация о местонахождении мобильных устройств, их доступность
3. Приложение самообслуживания для мобильных систем
4. Структура элементов конфигураций и анализ воздействия в приложении Web Desk
5. Функции Single Sign-on в приложении Mobile Self Service
6. Добавлен польский язык (русский язык также имеется, начиная с версии 7.5)

2012: Service Desk 7.5

LANDesk Software объявила в январе 2012 года о выпуске версии 7.5. своего продукта LANDesk Service Desk. Сообщается, что новый кроссплатформенный веб-интерфейс LANDesk Mobile Web Desk для LANDesk Service Desk 7.5 оптимизирован под сенсорные экраны, упрощает поддержку и управление системами пользователей через смартфон или любое другое мобильное устройство, имеет широкие возможности обработки процессов ITSM.

Обновленный функционал компонента LANDesk Management Information предоставляет в графическом виде ключевые метрики, использующие данные службы технической поддержки, а также данные из других источников, позволяя ИТ-менеджерам отслеживать эффективность предоставляемых услуг и соответствие целям бизнеса.

Используя функционал LANDesk Каталог Услуг (Service Catalogue), построенный в стиле интернет-магазина с корзиной покупок, пользователь может получить необходимую поддержку, оставив заявку и отслеживая ее выполнение.

Среди других обновлений в LANDesk Service Desk Suite версии 7.5 разработчик отмечает новый центр установки и конфигурации приложения, усовершенствованный Default Design и управление конкурентными лицензиями.

2011: LANDesk Service Desk 7.4

Наиболее интересным и ожидаемым нововведением в новой версии для российских заказчиков данного продукта стала полная поддержка русского языка во всех пользовательских интерфейсах. На русский язык были локализованы не только интерфейсы конечных пользователей и сотрудников технической поддержки (эта работа уже была выполнена сотрудниками Arbyte в более ранних версиях системы, начиная с версии 7.1.4, выпущенной в 2008 г.), но и интерфейсы администраторов и дизайнеров бизнес-процессов, все контекстные меню и сообщения уведомлений.

Версия 7.4 приложения LANDesk Service Desk расширяет возможности самостоятельного применения пользователями и помощи персоналу ИТ-поддержки. Среди ключевых нововведений LANDesk Service Desk 7.4 можно отметить: приложение самообслуживания LANDesk (Self Service) — призвано уменьшить число обращений и снизить загрузку служб технической поддержки, давая пользователям круглосуточный доступ для отправки и контроля своих заявок на обслуживание, также пользователи теперь могут выполнять поиск в базе знаний и получать новости компании, не обращаясь в службу поддержки; каталог служб LANDesk — обеспечивает пользователям доступ к проактивному и исчерпывающему перечню предлагаемого для них оборудования, ПО и ИТ-услуг, при этом интеграция с другими приложениями LANDesk создает всестороннее решение для пользователей, направляющих заявки и получающих подтверждения в отношении запрашиваемого ими оборудования и программных продуктов – все это без необходимости обращения к специалисту службы поддержки; платформу LANDesk Web Desk — предоставляет доступ к приложению LANDesk Service Desk из любой точки в мире через интернет без необходимости установки клиентского приложения (теперь специалисты служб техподдержки могут иметь реальное представление о данных, содержащихся на интерактивных графических информационных панелях); широкая интеграция с продукцией сторонних производителей с использованием прикладного интерфейса Web Access как для внутреннего, так и для внешнего совместного представления данных; тесная интеграция с другими решениями компании LANDesk, включая LANDesk Management Suite, LANDesk Security Suite, LANDesk Asset Lifecycle Manager и LANDesk Management Automation Platform.